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2017年度企业信用质量报告
时间 : 2018-08-20 15:01:53  点击量:0
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  烟台卓能电池材料股份有限公司

  Yantai Zhuo Neng battery material Co., Ltd.

  2018年08月17日

  目录

  目录..................................................................1

  第一部分报告前言......................................................2

  一、报告编制规范......................................................2

  二、总经理致辞........................................................2

  三、企业简介..........................................................2

  第二部分报告正文......................................................4

  一、企业质量理念......................................................4

  二、企业质量管理......................................................4

  (一)质量管理机构....................................................4

  (二)质量管理体系....................................................4

  (三)质量风险管理....................................................5

  三、企业质量诚信管理..................................................5

  四、企业质量管理基础..................................................6

  (一)企业产品标准....................................................6

  (二)企业计量管理....................................................7

  (三)企业认证管理....................................................7

  (四)检验检测管理....................................................7

  五、产品质量责任......................................................7

  (一)产品质量承诺....................................................7

  (二)产品售后责任....................................................8

  (三)企业社会责任...................................................8

  第三部分报告结束语 ..................................................9

  第一部分 报告前言

  一、编制规范

  (1)内容客观性声明:

  公司本着依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息,旨在使社会各界了解烟台卓能电池材料股份有限公司的社会责任理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。

  (2)报告组织范围:

  烟台卓能电池材料股份有限公司

  (3)报告时间范围:

  2017年1月至 2017年12月。

  (4)报告数据说明:

  本报告数据来自公司内部统计,数据真实、有效。

  (5)报告发布周期:

  烟台卓能电池材料股份有限公司质量信用报告为年度报告。

  二、总经理致辞

  烟台卓能电池材料股份有限公司立志以“致力环保、专注储能及动力新能源锂离子电池正极材料”为使命,逐渐形成了“以人为本、开拓创新、严细管理、追求卓越”的企业宗旨。回顾十多年的成长历程,我们之所以能取得骄人的业绩,就在于始终坚持“以顾客为中心,以质量为基础,以满意为目的”的服务方针,在于始终奉行“创新、优质、高效”的经营理念,在于“诚信和品质”的口碑相传而闻达于业界,在于尊敬的行业主管部门领导、顾客、供应商、信息渠道、合作伙伴和员工的信赖与支持。未来我们将本着“优势互补、利益共享、和谐共赢”的合作原则,愿与国内外著名企业、业界同仁、战略伙伴等继续通力合作,共谋发展大计。

  三、企业简介

  烟台卓能电池材料股份有限公司,简称:卓能材料,证券代码:834314,公司成立于2008年,是烟台市国资公司控股的高新技术企业,同时也是烟台市动力与储能工程技术研究中心。

  成立以来,卓能材料不断追求创新,致力于打造性能优越、品质稳定的高端锂电正极材料。目前已实现年产高性能磷酸铁锂6000吨,三元材料3000吨的产能规模,与国内众多知名、电池厂家形成战略合作伙伴关系。产品已被广泛运用于电动汽车、储能设备、通信基站等多个领域。公司全资子公司烟台卓能锂电池有限公司“储能及动力锂离子电池材料生产线项目”被列入山东省新旧动能转换重大项目库之新能源类项目,总投资7.36亿元。

  卓能材料始终坚持“创新、优质、高效”的经营理念,通过内部创新及外部合作,近年来相继推出多款高性能材料,不断优化产品结构,抢占发展先机,打造产业标杆,成为国内新能源行业的领先者,产品凭借优异的性能指标得到了下游客户的高度认可。公司目前已取得包括国家自主创新专项、山东省科技进步二等奖、山东省科技发展计划项目、烟台市科技进步二等奖等众多荣誉奖项及十余项发明专利。

  卓能材料以满足客户需求为第一目标,不断追求创新,致力于将公司打造成为国内有较强竞争力的锂离子电池正极材料制造商。

  绿色环保是未来社会的主旋律,卓能愿与合作伙伴一起,全面互联,开放交融,为时代的发展尽一份力量。

  第二部分 报告正文

  一、企业质量理念

  质量方针:科学管理、开拓创新,追求卓越品质,争做一流供方。

  质量目标:

  1、顾客满意度分值不低于80分;

  2、产品交检合格率≥99%;

  3、市场退货率≤1%;

  4、持续改进项目至少2项/年。

  二、企业质量管理

  (一)质量管理机构

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  图1 公司质量管理体系组织机构图

  (二)质量管理体系

  公司于2008年建立ISO9001质量管理体系,2009年通过认证中心认证,已经历3次换证;于2017年建立IATF16949质量管理体系,2018年通过认证中心认证。建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导、部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、科学管理。

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  图2 公司体系证书

  (三)质量风险管理

  企业制定了《紧急应变管理程序》,明确规定了如劳动力短缺、关键设备故障、来料中断、售后、安全环保、意外伤害等各种应急事件的处理方案。并在每年的管理评审前,生产部组织包括总经理在内的跨部门小组对应急计划进行评审,并编制《应急评审记录》,根据评审结果对应急计划进行更新。

  三、企业质量诚信管理

  销售部始终坚持“科学管理、开拓创新,追求卓越品质,争做一流供方”的质量方针,加强了客户在产品使用前、使用中、使用后的服务工作,对所提出或反映的问题迅速调查探讨,并采取适当对策以提升客户对产品的满意度。公司专设客户服务代表一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照 ISO9001:2015及IATF16949:2016 质量管理体系服务程序的规定要求,公司在“卓能牌系列产品销售全过程并提出销售服务“八项承诺”:

  1、服务目标:为客户提供优质的产品与服务,致力于全面提升顾客满意度。

  2、严格按照相关法律法规的要求,提供符合要求的产品,保证发出产品均经过检验合格并随车附《产品质量检验报告》。

  3、保证提供优质的技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

  4、保证对所有客户提供相同质量的服务,不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户询问。

  5、保证产品的交付严格按照合同约定的条款执行,将货物完好无损的交付到客户手中。

  6、保证及时开据并送达各类发票、收据,定期做好对帐工作。

  7、保证所有员工在工作中保持良好的职业操守,严谨、客观、公正,不损害客户与本单位利益,保护客户的权益,严格履行保密协议的各项条款约定。

  8、保证及时处理客户投诉,投诉处理不超过 48 小时,重大投诉事件不超过24小时,必要时派遣技术人员亲临现场进行处理。

  四、企业质量管理基础

  (一)企业产品标准

  企标号:Q/370602YZN 001-2017

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  图3 企标封面

  (二)企业计量管理

  公司每年对计量、检测设备进行定期检定和校验。并派两名人员学习取得了计量检定资格证书,负责本公司计量设备的內校工作。

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  图4 实验室部分检测仪器

  (三)企业认证管理

  公司通过ISO9001和IATF16949质量管理体系。

  (四)检验检测管理

  公司建立了《检验和实验控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正与预防措施管理程序》、检验规范等各种文件来规范检验检测管理的运行,严格控制产品质量,确保产品质量满足客户要求。

  五、产品质量责任

  (一)产品质量承诺

  公司本着“质量第一、顾客至上”的原则,遵循 ISO9001:2015及IATF16949:2016 质量体系服务管理程序的规定要求,在卓能牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺:

  严格按照国家相关法律法规的要求,在质量方针的指引下,加强生产过程的品质管控,旨在为客户提供优质的产品,一流的服务,以达到提升顾客满意的最终目的。

  保证提供优质的技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能指标、价格以及供货能力等情况。

  公司多年来始终坚持以顾客为关注焦点,最大限度满足客户的需求,不断开拓创新,致力于产品性能指标的提升,多年来在产品稳定性方面得到下游客户的广泛认可。

  (二)产品售后责任

  公司建立了《客户服务管理程序》,定期拜访客户,及时反馈客户信息;必要时提供技术咨询,如使用指导、应对不正确使用可能造成的危险及相关责任作出说明等。如有顾客投诉质量问题,将由品质部负责组织处理,退货产品按《客退品处置办法》执行。每年一次顾客满意度调查,并依据客户反馈做出改进,增强顾客满意度。

  (三)企业社会责任

  近 10年来,公司着力于市场拉动,整合整体资源优势,提高了企业的核心竞争力,建立了完善的管理体制和销售服务体系,公司一直本着“致力环保、专注储能及动力新能源锂电正极材料”的使命,坚持“以政策和市场为导向、以客户为中心、以研发为突破、以品质为基础”的经营方针,脚踏实地的为客户服务。根据新能源汽车产业的发展特点,以及动力电池厂商对技术指标的选择,公司针对纯电动汽车、混合动力汽车、储能电池、备用电源等不同需求开发出不同性能材料,形成不同成本、不同价位、不同性能、多种规格型号的锂离子电池正极材料产品,对于提升行业整体技术水平、促进行业结构调整、带动节能减排及资源节约综合利用等方面具有重要作用。

  第三部分 报告结束语

  2018 年,公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,

  力求以优质的产品和一流的服务回报社会;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信

  和社会责任、关注环境,努力推动地方经济建设。

  我们围绕科学发展这个中心,以管理为根基,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户同时也是维护相关方利益的保证,更是公司质量诚信和履行社会责任的体现。

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